Herausfordernde Patient*innengespräche

Professionelle Gesundheitskompetenz - Impulsworkshop

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Im Rahmen der Physio Austria Jahreskampagne Professionelle Gesundheitskompetenz bietet phydelio für Physio Austria Mitglieder einen kostenfreien Impulsworkshop der Österreichischen Plattform für Gesundheitskompetenz ÖPGK - finanziert aus Mitteln der Agenda Gesundheitsförderung des BMSGPK, von der Gesundheit Österreich GmbH (GÖG) fachlich geleitet und vom Institut für Gesundheitsförderung und Prävention (IfGP) operativ umgesetzt - an. 

Diese Impuls-Workshops setzen unmittelbar an den kommunikativen und klinischen Herausforderungen des beruflichen Alltags an und sind spezifisch auf die Gesprächsführung von Angehörigen der Gesundheitsberufe mit ihren Patient*innen ausgerichtet. Grundlage sind international empfohlene, evidenzbasierte Standards.

Siehe auch hier: ÖPGK

Inhalt:

Die Workshop-Inhalte richten sich nach den Interessen und Bedürfnissen der Teilnehmer*innen. 

Häufige Themen sind:

• Verärgerte Patient*innen - mit starken Emotionen zielführend umgehen
  • z. B. Konfliktsituationen und Aggression, fordernde Gesprächssituationen mit aufgebrachten Patientinnen bzw. Patienten, divergierende Erwartungen, Beschwerden, Fehler kommunizieren
• Überbringen schlechter Nachrichten
  • z. B. Diagnosemitteilung, schlechte Prognosen, Übergang von kurativ zu palliativ, Todesnachricht, Angehörigengespräche, divergierende Erwartungen, enttäuschende Nachrichten
• Patient*innen motivieren
  • z. B. zu Lebensstiländerungen und/oder zu Heimübungsprogrammen motivieren, Adhärenz fördern
• Komplexe Informationen kompetent vermitteln, Patient*innen gut beraten
  • z. B. unterschiedliche Patient*innentypen, Patient*innen mit vielen Vorinformationen („Dr. Google“), Patient*innen mit geringer Gesundheitskompetenz, komplexe Fachinformationen verständlich und adhärenzfördernd vermitteln, herausfordernde Aufklärung (z. B. wenn Patient*innen noch nicht ausreichend oder falsch über ihre Situation aufgeklärt wurden)

Im Vorfeld eruieren wir das zentrale Thema der Interessierten, damit fokussiert darauf im Workshop gearbeitet werden kann. 

Ziel:

Die Teilnehmer*innen erhalten Impulse und praktisch umsetzbare Anregungen, um auch in herausfordernden Gesprächssituationen mit Patient*innen effektiv, effizient und patient*innenzentriert zu kommunizieren.

Methode:

• Gruppentraining mit 7 - 10 Teilnehmer*innen 
• Workshop mit zertifiziertem Kommunikationstrainer für Gesundheitsberufe nach ÖPGK-tEACH Standard1 und Schauspielpatient*in aus dem ÖPGK-Schauspielpatient*innen-Pool
• Ausgangspunkt sind herausfordernde Gesprächssituationen aus dem beruflichen Alltag der Teilnehmer*innen. In Simulationen mit einer*einem professionellen Schauspielpatient*in wird ausprobiert: Welche Gesprächstechniken kommen wie bei Patient*innen an? Mithilfe des Feedbacks der*des Schauspielpatient*in werden hilfreiche Methoden zur effektiven und effizienten Gesprächsführung in solchen Situationen gemeinsam erarbeitet.

praxisorientiert – evidenzbasiert – maßgeschneidert – spezifisch für Gesundheitsberufe – erfahrungsbasiert: Der Workshop setzt unmittelbar an den kommunikativen und klinischen Herausforderungen des beruflichen Alltags von Angehörigen der Gesundheitsberufe an + ist spezifisch auf die Gesprächsführung von Angehörigen der Gesundheitsberufe mit Patient*innen ausgerichtet + arbeitet nach international empfohlenen, evidenzbasierten Standards für die Gestaltung effektiver Kommunikationstrainings für Gesundheitsberufe.

Hinweis: Im Anschluss an den Workshop erfolgt eine Evaluierung anhand eines standardisierten Evaluierungsbogens durch das IfGP. Die Ergebnisse unter Nennung von phydelio können in anonymisierter Form für die Produktweiterentwicklung und Öffentlichkeitsarbeit seitens des Fördergebers BMSGPK, dem IfGP und der GÖG im Rahmen der ÖPGK verwendet werden.